El Reto de lo Intangible: Descifrando las Habilidades Blandas en la era digital
¿Qué son las Habilidades Blandas o “soft skills? Estas
se definen como aquellas vinculadas con la capacidad del profesional para relacionarse
con otros, comunicar, compartir información, liderar o conducir, motivar,
escuchar y empatizar, trabajar colaborativamente y en red, y para influir a los
demás). (Goleman, 1995).
En la actualidad, las entrevistas virtuales se han
convertido en una práctica común en el mundo laboral. Sin embargo, evaluar
habilidades blandas, como la comunicación, el trabajo en equipo o la resolución
de problemas, puede resultar más desafiante en este formato, la pantalla
interpone una barrera entre el entrevistador y el candidato, lo que dificulta en
mayor grado la evaluación. A pesar de ello, con las herramientas y estrategias
adecuadas, es posible obtener una visión precisa de estas competencias.
Se debe tener presente los desafíos de evaluar habilidades
blandas en entrevistas virtuales entre ellos:
- Falta de interacción no verbal: La
comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y los gestos,
proporciona pistas valiosas sobre las emociones y actitudes de una
persona. En una entrevista virtual, esta información puede perderse en
parte.
- Distracciones:
Ruidos ambientales, problemas de conexión o interrupciones pueden afectar
la concentración tanto del entrevistador como del candidato.
- Dificultad para crear un ambiente relajado:
Reproducir la misma atmósfera de una entrevista presencial puede ser
complicado en un entorno virtual.
Estrategias
para evaluar habilidades blandas en entrevistas virtuales:
- Preparación exhaustiva:
- Definir las habilidades clave:
Antes de la entrevista, identifica las habilidades blandas más
importantes para el puesto y elabora preguntas específicas para
evaluarlas.
- Crear un guion:
Diseña un guion con preguntas abiertas que permitan al candidato
desarrollar sus respuestas y demostrar sus habilidades.
- Preguntas situacionales y conductuales:
- Ejemplos: Pregunta al candidato cómo
ha manejado situaciones de conflicto en el pasado, cómo ha colaborado en
equipos diversos o cómo ha superado obstáculos en su carrera.
- STAR: Utiliza la técnica STAR
(Situación, Tarea, Acción, Resultado) para que el candidato describa
situaciones específicas y concrete sus respuestas.
- Observación del lenguaje corporal y la
comunicación no verbal:
- Atención a los detalles:
Observa la postura, los gestos faciales, el tono de voz y la velocidad al
hablar del candidato. Estos elementos pueden revelar mucho sobre su nivel
de confianza, entusiasmo y capacidad para comunicarse de manera efectiva.
- Pruebas y ejercicios:
- Simulaciones: Utiliza
simulaciones o ejercicios prácticos para evaluar habilidades como la
resolución de problemas, la toma de decisiones o la creatividad.
- Estudios de caso:
Presenta al candidato un caso real o hipotético y pídele que analice la
situación y proponga soluciones.
- Uso de herramientas tecnológicas:
- Grabaciones:
Graba la entrevista para poder revisarla con detenimiento y analizar el
desempeño del candidato.
- Plataformas colaborativas: Utiliza herramientas como Google Meet o ZOOM para realizar ejercicios en tiempo real y evaluar la capacidad de colaboración del candidato.
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- Crea un ambiente cómodo:
Asegúrate de que el candidato se sienta relajado y a gusto durante la
entrevista.
- Sé un buen oyente:
Presta atención a lo que el candidato dice y no solo a lo que dice.
- Calibra tus expectativas:
Adapta tus expectativas a las limitaciones del formato virtual y ten en
cuenta que algunos candidatos pueden sentirse más nerviosos en una
entrevista en línea.
- Comunica claramente las expectativas:
Explica al candidato qué habilidades se evaluarán y cómo se llevará a cabo
la entrevista.
Al seguir estas recomendaciones, podrás evaluar de
manera efectiva las habilidades blandas de los candidatos en entrevistas
virtuales y seleccionar a los profesionales más adecuados para tu empresa.
Bibliografía Consultada:
Goleman, D. (1995). La Inteligencia Emocional.
México: Vergara.
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